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[多选题]在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前,接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括( )。
A. 房态报告
B. 预抵店客人名单
C. 客史档案
D. 重要客人名单
E. 黑名单
[判断题]司乘人员于入住时间前10分钟,携本人身份证件或工作证到公寓登记入住,并在登记表上登记入住。
A.正确
B.错误
[单选题]既是客房预订的最后一个环节,又是前台宾客入住接待前提的工作是指( )。
A. 预订信息处理和预报
B. 建立客户档案
C. 预订变更
D. 前台分房准备
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[判断题]2.56 办理机动车登记,档案管理岗的具体事项主要是核对计算机登记系统的信息,整理资料,装订、归档。
A.正确
B.错误