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[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.面对
B.目视
C.面向
D.直面
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》2.1规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，规模为大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》第3.4条，站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（ ）。
A.闲杂人员
B.作业人员
C.工作人员
D.机动车辆
[填空题]高铁中型及以上车站是指办理（ ）客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的（ ）（ ）车站。
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.7规定，高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场（ ）。
A.劝阻
B.制止
C.清理
D.阻拦
[单选题]高铁中型及以上车站是指办理（ ）客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.动车组列车
B.普速旅客列车
C.高速列车
D.特快列车
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自（ ）起施行。
A.2016年12月1日
B.2016年4月1日
C.2017年1月1日
D.2017年1月10日
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁（ ）车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.特大型
B.大型
C.中型
D.小型
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.8规定，高铁快运装卸人员经过（ ）培训合格，持证上岗。
A.装卸作业知识
B.技能
C.铁路安全知识
D.人身安全
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运作业场地（ ），有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。
A.布置合理
B.分配合理
C.分区合理
D.设置合理
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.6规定，城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站不提供候车区域。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.4规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有（ ）、有交接。
A.通报
B.电报
C.记录
D.签字
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.1规定，高铁快运作业场地满足（ ）等作业要求，其位置可方便、快捷进出车站和站台。
A.物品暂存
B.集散分拣
C.装卸作业
D.集装容器暂存
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.6规定，遇高铁列车在站临时更换车底或（ ）运行时，协助列车客运乘务组完成集装件换乘，必要时临时看管卸下的集装件。
A.暂停
B.终止
C.继续
D.临时
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、上水、（ ）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
A.排污
B.吸污
C.垃圾
D.给水
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4规定，广播语音清晰，播放准时。
A.正确
B.错误
