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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。.
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持( )的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从检票进站时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从( )时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.检票进站
B.旅客支付票款
C.售出车票
D.签定