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[单选题]在投诉问责管理中,拒绝客户选择的行为不包括( )。
A.套餐办理新老客户不同权
B.套餐只升不降
C.低价套餐无法办理
D.套餐无法跨级降档
[单选题]在投诉问责管理中,强迫客户选择的行为不包括( )。
A.强行搭售
B.业务无法退订
C.营销案到期自动续订
D.套餐降档后限制其他业务办理
[单选题]在投诉问责管理中,未按流程执行的情况不包括( )。
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.产品/营销活动上线后,未按公司流程要求进行测试引发投诉
C.营销目标客户不精准,引发客户投诉
D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
