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[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定:各单位按季度制订满意度调查计划,并在每季度第一个月提交国网客服中心备案,在开展满意度调查前3个工作日将相关知识录入知识库,调查结束后7个工作日内向国网客服中心和国网营销部提交分析报告。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司网络与信息系统安全管理办法》,每年应组织开展全员( )培训和宣贯,重点开展法律法规()防范等基础类的宣贯。
A.网络安全知识
B.网络黑客攻击
C.安全监测
D.社会工程学攻击
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作,制定针对性防范措施,逐一标记风险点。对重大风险问题,应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电企业业务外包管理办法》规定的供电企业业务是指各省（直辖市、自治区）电力公司除工程以及与工程建设有关的（）监理等服务以外的各项业务。
A.勘察$
B.$设计$
C.$监察$
D.$审计
[简答题]简述《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于营业业务规范的工作要求。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网,坚持企业内部自律和个人自律相结合,加强与各级供电服务监督员的联系沟通,听取意见建议,积极吸收采纳,充分发挥监督员作用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。
A.以人民为中心
B.以问题为导向
C.管业务必须管服务
D.管服务必须管安全
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,请简述供电服务建设管理的原则。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用( )等方式开展供电服务建设日常监督管理。
A.常态检查与专项检查相结合
B.定期明察与随机暗访相结合
C.外部检查与内部自查相结合
D.线上检查与线下核查相结合
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求,提高供电服务建设管理工作水平,是为了赢得社会各界的广泛认同,持续提升“网上国网”品牌形象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各省公司加快制定供电服务与能效服务业务融合方案，将能效市场化服务纳入供电服务业务流程，提供能效公共服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务问题线索接收部门对接收到的问题应及时按照专业分工转相关部门处理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容,请简述开展供电服务建设管理的目标。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,过程管控要加强本专业领域供电服务建设管理工作,定期开展专项检查,常态挖掘服务问题,强化问题溯源整改,建立供电服务问题常态管理工作机制。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
