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[多选题]商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应
[单选题]银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。
A.专业原则
B.合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.有效控制、减少影响
[单选题]银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
[单选题]银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.公平公正、积极有效
[单选题]对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
[单选题]商业银行内部控制的基本原则不包括（）。
A.全覆盖原则
B.审慎性原则
C.制衡性原则
D.持续发展性原则
[单选题]一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
[多选题]商业银行在成本管理中要遵守的基本原则包括成本最低化原则、全面成本管理原则和（）。
A.成本管理的科学化原则
B.成本结构合理化原则
C.成本价值化原则
D.成本补偿原则
E.成本责任制原则
[单选题]根据《商业银行内部控制指引》，商业银行内部控制应遵循的基本原则是（ ）。
A.全面性原则、适应性原则、独立性原则、融合发展原则
B.全面性原则、审慎性原则、有效性原则、独立性原则
C.全覆盖原则、制衡性原则、审慎性原则、相匹配原则
D.全面性原则、重要性原则、制衡性原则、适应性原则、成本效益原则
[单选题]根据《商业银行内部控制指引》的规定，商业银行内部控制应当遵循的基本原则是( )。
A.全覆盖原则、制衡性原则、审慎性原则、相匹配原则
B.全面性原则、适应性原则、独立性原则、融合发展原则
C.全面性原则、重要性原则、制衡性原则、适应性原则、成本效益原则
D.全面原则、审慎原则、有效原则、独立原则
[单选题]根据《中华人民共和国商业银行法》的规定,商业银行经营应遵守的基本原则的顺序是（ ）。
A.安全性,流动性,效益性
B.安全性,效益性,流动性
C.流动性,安全性,效益性
D.效益性,安全性,流动性
