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[判断题]语言是人们沟通,合作和交流的基本保证,会说话,懂说话,是人类独有的伟大灵性。
A.正确
B.错误
[单选题]“信赖”和“合作”是人际沟通的二个维度,其中高信赖、高合作的沟通属于( )的沟通层次。
A.利人利己
B.损人利己
C.利人损己
D.彼此尊重
[判断题]企业员工之间相互沟通、交流和合作已成为一种必然。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，
一般都采用这种方法。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
[判断题]组织的合作式协调是指沟通需要横向沟通各个部门共同合作，有机的协调进行。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通交流影响因素中的关键因素是（）
A.信息源
B.背景
C.反馈
D.通道
[单选题]人际交往区别于沟通交流的内容是（）
A.人际交往是静态的沟通交流
B.人际交往能够建立稳定的情感
C.有信息传递、没有物质交换
D.沟通交流涵盖人际交往
[单选题]高语境沟通风格是指在与他人沟通交流中, 不仅关注对方的言词,更注意对 方说话的( )场合及其他情境性因素
A.方式
B.手势
C.声音
D.内容
[单选题]导游间友好合作最基本的原则是( )。
A.相互尊重
B.相互支持
C.适当斗争
D.恪守旅游合同
[单选题]在与老年人沟通交流过程中，应该禁忌( )
A.禁忌谈论个人隐私话题
B.忌用不文明语言
C.忌用粗话、脏话及让人羞涩的话
D.忌用伤人的语言
E.以上都是
[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语，做到：（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说；
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说；
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说；
D.庸俗骂人的话及口头禅不说；
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[单选题]照护人员小李在与赵奶奶沟通交流过程中，应该禁忌( )
A.不礼貌的语言
B.伤人的语言
C.粗俗的语言
D.不文明的语言
E.以上都是
[多选题]、班组长日常在与班组员工沟通交流时应注意( )。
A. 保持愉快的心情
B. 维护员工的自尊心
C. 虚心接纳员工的意见
D. 守牢沟通交流的底线
[单选题]老年照护人员与老年人沟通交流过程中，应该使用哪些语气( )
A.命令式、质问式语气
B.不耐烦、埋怨的语气
C.态度和蔼、关切的语气
D.责怪和生硬的语气
E.担忧、紧张的语气
[简答题]非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，以社会关系为基础的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道，如朋友聚会、小道消息等。
[单选题]适当的表达方式和技巧是保证沟通顺利的重要因素
A.对
B.错
[单选题]、在沟通交流过程中要( ),不能任由员工说什么就是什么。
A. 维护员工的自尊心
B. 保持愉快的心情
C. 守牢沟通交流的底线
D. 虚心接纳员工的意见
