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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[单选题]受理客户投诉举报后，1个工作日内联系客户， 投诉应在（ ）个工作日内答复处理意见，举报应在10个工作日内答复处理意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[判断题] 客户服务中心受理客户迁址申请后,应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的,按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》)
A.正确
B.错误
[单选题]1.124受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[单选题]受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示( )后，尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[单选题]信息系统客户服务“十项承诺”要求受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，（ ）小时答复处理意见，做到有诉必复，及时处理。
A. 半，1
B. 半，2
C.1，2
D. 2，24
[判断题]客户服务中心受理客户迁址申请后应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[判断题]高压客户业务流程压减为“申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电”4个环节；低压客户业务流程压减为“申请受理、工程实施、装表接电”3 个环节。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询业务时，应该耐心细致的进行答复。
A.正确
B.错误
[判断题]高压客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“现场勘查、装表接电”2个环节。
A.正确
B.错误
[单选题]由( )部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。
A.运检
B.营销
C.规划
D.建设
[判断题]业扩环节时限10千伏：受理申请后2个工作日完成现场勘查；10个工作日完成供电方案答复（双电源25工作日）。
A.正确
B.错误
[多选题]客户对电量电费有异议时，应在（ ）内联系客户，（ ）内答复客户。
A.一个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
