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[单选题]销售人员在对待消费者异议时，先肯定消费者的异议，然后再陈述自己的观点，以避免消费者产生抵触情绪，使消费者更容易接受消费者经理观点的方法。这种方法是（）。
A.倾听法
B.询问法
C.转折法
D.忽视法
[单选题]题目 111
酒店为了吸引消费者推出除酒水外打八折，某消费者共计消费 1200 元，其中酒水 400 元， 此消费者应付的金额是( )。
A. 960
B. 1040
C. 1200
D. 1000
[多选题]消费金融公司发放个人消费信贷是指消费金融公司采取（ ）方式。以货币形式向个人消费者提供贷款。
A.信用担保
B.抵押担保
C.质押担保
D.回购
E.保证
[多选题]消费金融公司发放个人消费信贷是指消费金融公司采取（）方式，以货币形式向个人消费者提供贷款。
A.信用担保
B.抵押担保
C.质押担保
D.回购
E.保证
[单选题]下列关于即期消费和远期消费说法正确的是（ ）。
I即期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
II远期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
III即期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
IV远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
V远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在1年以上的消费
A.I、V
B.II、V
C.I、IV
D.II、III
[不定项选择题]下列关于即期消费和远期消费说法正确的是（ ）。
Ⅰ.即期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅱ远期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅲ.即期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅳ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅴ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在1年以上的消费
A.Ⅰ.Ⅴ
B.Ⅱ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅳ
D.Ⅱ.Ⅲ
[单选题]下列关于即期消费和远期消费说法正确的是。
Ⅰ.即期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅱ.远期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅲ.即期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅳ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅴ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在1年以上的消费
A.Ⅰ.Ⅴ
B.Ⅱ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅳ
D.Ⅱ.Ⅲ
[单选题]下列关于即期消费和远期消费说法正确的是（ ）。
Ⅰ.即期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅱ远期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅲ.即期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅳ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅴ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在1年以上的消费
A.Ⅰ.Ⅴ
B.Ⅱ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅳ
D.Ⅱ.Ⅲ
[不定项选择题]下列关于即期消费和远期消费说法正确的是。
Ⅰ.即期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅱ.远期消费是指消费者为了获得某一方面生活的满足，根据消费能力对商品的当前消费行为
Ⅲ.即期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅳ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在3年以上的消费
Ⅴ.远期消费是指在较长时间才需要实现的消费，一般指时间在1年以上的消费
A.Ⅰ.Ⅴ
B.Ⅱ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅳ
D.Ⅱ.Ⅲ
[判断题] 为了防止欺骗和误导消费者，应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]为了防止欺骗和误导消费者，应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生。（）
A.正确
B.错误
[判断题]为了防止欺骗和误导消费者，应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其他金融资产，防止欺骗、挪用客户资金等侵害消费者利益的行为发生。
A.正确
B.错误
[多选题]依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以
A.向有关行政部门申诉
B.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C.向人民法院提起诉讼
D.与经营者协商和解
E.请求消费者协会调解
[单选题]定制的目的是为了满足消费者的需求，其本质必定是围绕着消费者展开的。因此，只有给定制注入以人为本的元素，才能从根本上提升品牌价值，增强消费者的忠诚度，而要牢牢把握定制的本质，需要对定制有深度的了解。不论是新兴产业，还是传统产业，只有高效率地为顾客提供定制化产品，才能在竞争中取胜。
根据以上论断可知下列说法不正确的是：
A.只有从根本上提升品牌价值才能让企业在竞争中取胜
B.如果不能从满足消费者需要出发就不能在竞争中取胜
C.只有对定制有深度了解才能牢牢把握定制的本质
D.如果不能给定制注入以人为本的元素六无法提升品牌价值
[单选题]（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。
A.恢复电力供应及服务
B.事件调查及评估
C.总结及改进
D.客户关系修复
[单选题]消费者的（）是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
A.维护尊严权
B.求教获知权
C.依法求偿权
D.依法结社权
