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[单选题]各地(县)调控中心抢修类工单流转主要包括工单接收)、派单指挥、（ ）环节。
A.A：工单审核
B.B：工单整理
C.C：故障研判
D.D：派单指挥
[多选题]各地(县)调控中心抢修类工单流转主要包括( )、（ ）、（ ）环节。
A.A：工单接收
B.B：工单整理
C.C：故障研判
D.D：派单指挥
[简答题]在配网抢修指挥业务中，抢修类工单流转指标有哪些？
[单选题]县调负责接收抢修类及( )工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.A：生产类紧急非抢修
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：建议
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.A：国调中心
B.B：省公司
C.C：地、县调
D.D：运维检修部
[简答题]抢修类催办工单，派发流程与(____)运行模式一致。由省客服中心10分钟内完成工单派发。
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]客服中心直派地、县调的工单分为（ ）工单和生产类紧急非抢修工单。
A.A：故障报修
B.B：信息查询
C.C：信息咨询
D.D：意见
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行( )。
A.A：退单
B.B：挂起
C.C：合并
D.D：回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转的（ ）可以进行工单合并， 合并后形成主、副工单。
A.一个环节
B.二个环节
C.三个环节
D.各个环节
