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[多选题]倾听客户投诉时应注意
A.倾听表达的内容
B.注意客户的语调与音量
C.及时解释与澄清
D.表明真诚
E.表明尊重
[判断题](判断题).反馈时可以随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣
A.正确
B.错误
[判断题]倾听客户投诉时应注意:倾听表达的内容、注意客户的语调与音量、及时解释与澄清、表明真诚、尊重
A.正确
B.错误
[判断题]谈话时应看着对方,目光自然,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。
A.正确
B.错误
[判断题]提升倾听技巧的方法:“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、肯定对方的谈话价值、避免虚假反应、记录好相关信息”
A.正确
B.错误
[多选题] 与被调查人谈话应注意做好( )。
A.把握谈话时机
B.选派适当人选
C.树立自我形象
D.采用适当的发问方式
E.如实做好记录
[判断题]《反洗钱监管通知书》应当提前1个工作日送达被谈话机构，告知对方谈话内容、参加人员、时间地点等事项。
A.正确
B.错误
[单选题] 与人谈话时,应始终注意( )的安全距离。
A.50厘米到1米
B.60厘米到1米
C.30厘米到60厘米
D.30厘米到50厘米
[单选题] 与人谈话时,应始终注意保持( )的安全距离。
A.1米到2米
B.60厘米到1米
C.30厘米到60厘米
D.1米到1.5米
[单选题]依据《国家电网公司执纪审查安全工作预案》，谈话一般应安排在白天进行，单次谈话最长不超过（ ）小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[判断题]在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
A.正确
B.错误
