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[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.关系型
E.合作型
[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.关系型
E.合作型
[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务
A.订购管理
B.建立顾客交互中心（CI
C.
D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
[多选题]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
[单选题]顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i
B.运营型和协作型
C.分析型和协作型
D.运营型和综合型
[单选题]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
[多选题]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。
A.销售
B.电子交易
C.服务
D.营销
E.供应商管理
[多选题]实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客
B.感动顾客
C.认知顾客
D.理解顾客
E.保留顾客
[多选题]关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[单选题]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。
A.销售渠道
B.呼叫中心
C.企业网站
D.广告媒体
[多选题]顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
A.营销
B.制造
C.售后服务
D.电子商务
E.检验
[多选题]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。
A.调整产品和服务
B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚
D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品
[单选题]顾客关系管理的简写是（ ）。
A.PRM
B.CRM
C.ERP
D.CIC
[不定项选择题]顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别
B.与顾客接触
C.收集顾客信息
D.提供服务
[多选题]为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有（ ）。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.顾客接触
D.顾客维持
E.改进产品
[多选题]顾客关系管理的主要内容有（ ）。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
E.收集顾客信息
