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[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]总（分）行客户投诉牵头管理部门、业务条线主管部门应承担起投诉管理主要职责，不得将客户投诉处理工作简单转至营业网点或基层人员，切实提高投诉处理质效，避免客户重复投诉、基层机构重复处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[单选题]闭环管理原则是指客户投诉应遵循( )的闭环管理要求。( )
A.“全盘响应.多点受理.集中派发.一点回复”
B.“多点受理.全盘响应.集中派发.一点回复”
C.“集中派发.多点受理.全盘响应.一点回复”
D.“多点受理.集中派发.全盘响应.一点回复”
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
[单选题]条板隔墙开槽应在隔墙安装（ ）d后进行。
A.5
B.7
C.10
D.14
[多选题]下列隔墙类型中，属于轻质隔墙的有（ ）。
A.板材隔墙
B.骨架隔墙
C.活动隔墙
D.加气混凝土墙
E.空心砌块墙
[单选题]普通石膏条板隔墙及其他有防水要求的条板隔墙用于潮湿环境时，下端应做（ ）混凝土条形墙垫，墙垫高度不应小于100mm。
A.C15
B.C20
C.C25
D.C30
[判断题]防火隔墙的防火沙包短缺或防火砖（隔墙）损坏属于一般缺陷。
A.正确
B.错误
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)投诉处理应遵循“( )”的管理要求，与客户投诉内容相关部门应主动承担处理职责，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是.公平合理，最大限度满足客户的正当要求。
A.一切都是上级机构责任
B.谁的业务谁主抓
C.谁的客户谁负责
D.一切都是他人责任
[多选题]（2016年） 下列隔墙类型中，属于轻质隔墙的有（ ）。
A.空心砌块墙
B.板材隔墙
C.骨架隔墙
D.活动隔墙
E.加气混凝土墙
[多选题]个金客户经理-零售----(多选题)投诉处理应遵循（）的管理要求，与客户投诉内容相关部门应主动承担处理职责，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是.公平合理，最大限度满足客户的正当要求。
A.一切都是上级机构责任
B.谁的业务谁主抓
C.谁的客户谁负责
D.一切都是他人责任
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)投诉处理应遵循“（）”的管理要求，与客户投诉内容相关部门应主动承担处理职责，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是.公平合理，最大限度满足客户的正当要求。
A.一切都是上级机构责任
B.谁的业务谁主抓
C.谁的客户谁负责
D.一切都是他人责任
[单选题]明敷管道横干管穿越防火分区隔墙时，管道穿越墙体的两侧应隔墙设置防火套管的长度，可用的是（ ）。
A.200mm
B.300mm
C.400mm
D.500mm
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
