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[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.5
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相 关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班站长，值班站长续在5分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站人员在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知（ ）。
A.值班员
B.值班站长
C.当班值班站长
D.区域副站长
[判断题]员工在接到表扬信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，并做好记录，及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]对紧急停车信号,只要当事人发出,应立即执行。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]某烟草专卖局对当事人违反《烟草专卖法》的行为予以行政处罚，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起( )日内向该烟草专卖局的上一级机关申请复议。复议机关应当在接到复议申请之日起（ ）日内做出复议决定。
A.60；30
B.10；60
C.15；30
D.60；60
[单选题]如航站楼内各单位员工接到特情旅客主动申报，特情旅客为密接、次密接，应立即报告（ ），由其报告机场管控部，按照其要求进行处置，同时通知TOC（67891616/1717）由航站区管理部消毒杀菌人员对隔离等待区进行消杀并进行跟随消杀。
A.机场防疫指挥部值班员
B.部门当日值班经理
C.当日值班主任
D.部门长
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，立即报值班站长，值班站长须 分钟内赶到现场处理。
