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[判断题]客服中心岗在处理现金时，应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿，不得将现金放在乘客可触及的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]防爆盾牌的存放于车控室及客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]上岗前应将手机存放于车控室手机存放箱内，用钥匙锁好，钥匙由行车值班员负责保管。
A.正确
B.错误
[多选题]不使用的PED或PED配件，旅客应将其 妥善存放于（ ） 内。
A.随身口袋
B.前座椅口袋
C.托运行李
D.行李架
[判断题]起飞前，乘务长应将经机长签字后的有效舱单存放于业务袋内，在到达中途站或目的地机场后交地面相关工作人员。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]现场处理时，工作人员应携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客 可判断的伤势进行简单处理。现场处理客伤时轻伤乘客在得到乘客（ ）此类答复时，车站要将此录音或书面经过保存完好，为防止乘客二次索赔留好证据。
A.“我自身原因造成”
B.“不关地铁事”
C.“不知道怎么受伤”
D.“地面有水滑倒摔伤”
[判断题]客伤现场处理时安排相应人员携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]现场处理时，工作人员应携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客 可判断的伤势进行简单处理。现场处理客伤时轻伤乘客在得到乘客（ ）此类答复时，车站要将此录音或书面经过保存完好，为防止乘客二次索赔留好证据。
A.“我自身原因造成”
B.“不关地铁事”
C.“不知道怎么受伤”
D.“地面有水滑倒摔伤”
[判断题]车站车票原则上只能存放于票务室、客服中心、TVM、云购票机、AGM、车票回收箱。赋值类票卡（纪念票、预制票、旅游票）应存放于保险柜或锁闭的票柜中，车票根据种类分区摆放、不得混淆。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，下达“赔通”后，应将“赔通”加载至铁路客服系统，告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]车站进入出站免检模式，所有出站检票机进入开放状态，不处理车票，乘客可直接出站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车厕所内不得使用不溶于水的客服备品；不得将杂物投入盥洗盆及集便器。
A.正确
B.错误
