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[单选题]“秘书工作人员要谦虚谨慎、文明礼貌”的含义是要求秘书人员要做到( )。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.举止得体
D.待人热情
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[单选题]人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]服务规范人员素质要求：新职具备（ ）及以上文化程度。
A.高中（职高、中专）
B.初中
C.本科
D.大专
[单选题]下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是( )。
A.语调柔和，使来客产生甜蜜感
B.语言简练，问一答一，问二答二
C.语意明确，直接指出来客的不足之处
D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
A.正确
B.错误
[多选题]人力资源管理人员的素质要求主要包括
A. 专业知识
B. 业务能力
C. 实施能力
D. 思想素质
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求供水员从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》 人员素质要求：身体健康，五官端正，持（ ）。
A.健康证
B.有效技术证明
C.上岗证
D.有效健康证明
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：人员素质要求：身体健康，五官端正，持有效健康证明。
A.正确
B.错误
[多选题]餐饮服务人员的素质要求主要包括（ ）。
A. 文化素质
B. 思想素质
C. 业务素质
D. 身体素质
[多选题]空调列车服务质量规范对人员素质要求：持有效上岗证，经过岗前（ ）、（ ）培训合格。
A.安全
B.理论
C.实作
D.技术业务
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》 人员素质要求：广播员有一定（ ），经过广播业务、技术培训合格。
A.编写水平
B.写作水平
C.编写能力
D.播音技巧
[判断题]监理单位应加强对工程施工现场参建人员的管理，必须明确现场人员配置、人员素质等管理要求，规范现场管理秩序，落实现场责任主体，提高施工现场的管理水平，确保工程质量和安全生产。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
[多选题]空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ）和（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
A.沿途风光
B.沿途停站
C.时刻
D.换乘时刻
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.担当列车沿途停站和时刻
B.上水作业
C.吸污作业
D.垃圾投放
[多选题]下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是( )
A. 要有“客户至上”的服务理念
B. 要具有工作的独立处理能力
C. 普通话二级甲等
D. 要有应对各种问题的分析解决能力
