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[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),施工人员从事非供电公司委托的施工,应向客户做好解释工作后( )。
A.咨询办结
B.下派投诉
C.下派意见
D.下派服务申请
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),“营业投诉-业务变更-业务办理超时限”仍为投诉业务场景。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),客户向供电公司报修后,经系统确认无欠费,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电而不满,下派“停送电投诉-停电问题-无故停电”。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户,下派“营业投诉-抄表催费-欠费停复电”。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),确认为供电公司受理的业务,确认客户通过( )等供电公司渠道申请。
A.营业厅
B.95598网站
C.网上国网
D.现场服务
[多选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),下列哪( )类列入红线场景?
A.电压质量
B.供电能力
C.供电频率
D.供电可靠性