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[判断题]公司客户经理-合规----(判断题)总行现场投诉，处理单位应及时响应，尽量现场化解，避免矛盾激化；无法现场化解的应在承诺时限内认真调查核实情况，满足客户合理诉求；对无法满足或解决的消费者诉求，要做好沟通解释工作，尽量取得客户的认可和理解，避免因处置不力而导致投诉升级。
A.正确
B.错误
[判断题]承运人未在规定时限内对旅客投诉进行处理的，民航行政机关最高可对其处以5万元以下的罚款。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当加强网点现场投诉处理能力建设，规范现场投诉处理程序，明确工作人员岗位职责，严格执行( )。
A.权责发生制
B.谁主管谁负责
C.首问负责制
D.条线负责制
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理______是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到______以上。()
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
[单选题] 1218抢修人员要在规定的时限内到达故障报修现场进行处理,城镇地区应在( )分钟以内。
A.30
B.45
C.60
D.90
[判断题]已经总行处理、给出明确处理意见并回复客户的，若客户再次就同一事项重复投诉的，投诉处理单位将投诉处理意见再次答复客户或申请由投诉受理单位答复客户，不再重复调查处理。
A.正确
B.错误
[填空题]供电企业提供（ ）报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[判断题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向人民银行总行申请复议。
A.正确
B.错误
