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[单选题] 某客户办理业务时,态度蛮横, 语言粗俗, 并提出了很多不合理的要求, 影响了正常办公秩序。你认为应该( )。
A. 尽可能满足客户正当的需求
B. 交给领导处理
C. 冷处理,不理睬
D. 让保安人员将该客户请出去
[单选题]某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?
A.坚持耐心细致地给顾客做解释,并最大限度地满足需求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
[单选题] 某营业部有一顾客在办理某项业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?( )
A. 坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客
[单选题]某客户通过电话银行办理业务时银行卡交易密码输入错误次数过多导致账户锁定他应该到（）办理解锁
A.开卡网点
B.电话银行签约网点
C.办卡行（社）任一网点
D.省内入网机构任一网点
[单选题]某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的3万美元现钞兑换成人民币(结汇)。该工作人员的做法不妥当的是( )。
A.为避免在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法
B.建议客户将这3万美元转入其家人账户后结汇
C.建议客户若不急用，明年初再来结汇
D.建议客户在不急用的情况下可选择购买有关外汇产品
[判断题] 文明职业的基本要求是对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 最近网上有一段视频,某高速公路收费站,女工作人员被一个态度蛮横,语言粗鲁的司机骂哭了,但是下一个司机来到窗口时,女工作人员迅速擦干眼泪,微笑面对。你认为女工作人员( )。
A. 太怂了,应该争锋相对,直接骂回那个司机
B. 有敬业精神,做法值得点赞
C. 应该直接向上级领导汇报
D. 干嘛要受那份委屈,不干了
[判断题]现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。
A.正确
B.错误
[多选题]在民警执法过程中,其中一名男子态度蛮横,对民警辱骂挑衅。因对方人数较多,场面难以控制,民警恰当的应对措施有( )。
A.告知其权利义务
B.告知其行为后果
C.口头传唤带回公关机关
D.使用警械震慑将其制服
[判断题]只要是“离岸经贸业务企业名单”内客户，发现其经营模式不合理，不可办理离岸经贸业务。
A.正确
B.错误
[判断题]只要是“离岸经贸业务企业名单”内客户，即使其经营模式不合理，也可办理离岸经贸业务。
A.正确
B.错误
[单选题]办理对公国际业务,审核客户交易真实性与合规性,发现客户资金来源和用途不明、交易方式不合理、贸易背景不真实等可疑情况的,须参照高风险类客户审核标准进行( )审核。
A.普通型
B.增强型
C.增进型
D.增加型
[判断题]( ) 办理值机手续时可以将不同政治态度和不同宗教信仰的旅客安排在一起。
A.正确
B.错误
[多选题]改变来访者认知可使用合理情绪疗法。合理情绪疗法中提到的不合理信念包括( )
A.糟糕至极
B.绝对化要求
C.以偏概全
D.理智化
[判断题]电气设备或线路温度升高是由于设计不合理或使用不合理,热量长时间积累造成的。
A.正确
B.错误
