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[单选题]以下哪项不是客户投诉产生的原因
A.客户心情不好
B.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
C.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
D.银行提供的产品或服务与客户预期不一致
[单选题]投诉产生的根本原因是( )。
A.-产品质量问题,,
B.-实际情况与客户期望的差距,,
C.-服务态度,,
D.-要求得到补偿
[判断题]客户投诉产生的原因只有银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳、银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
