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[单选题]导游人员下列接机服务程序,不符合要求的是( )。
A.提前 10 分钟到达机场
B.站在显著位置,手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C.核实对方旅行社名称、 团号及准确到达人数
D.集合登车,并采用默数的方法清点人数
[判断题]在飞机进入机位过程中,任何人员、车辆不得从飞机和接机人员之间穿行。
A.正确
B.错误
[判断题]（对 OR 错 ）飞机到站，接机人员在飞机到站前15分钟应到达停机坪或客机坪。
A.正确
B.错误
[单选题]21、本题那项不符合消防控制室值班人员处置报警信号程序要求：
A.接到火灾报警信息后，应在第一时间确认；
B.确认属于误报时，查找误报原因并填写纪录；
C.确认火灾后，立即将火灾报警联运控制开关转入自动状态（牌自动状态的除外），同时拨打内部电话向单位领导报告；
D.立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，同时报告单位消防安全责任人，有组织地迅速开展初期火灾的扑救。
[判断题]特殊旅客通常最后下机，须与接机工作人员当面交接并签字确认，
若承运遣返人员，UM 旅客，无签证过境旅客，还须与地面人员交接旅客相关证件。
A.正确
B.错误
[判断题]在航空器进入机位过程中，任何车辆、人员可以从航空器和接机人员之间穿行。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员对机上怀疑死亡的旅客应按机场当局的要求，请求救护车接飞机。
A.正确
B.错误
[单选题]在确认航空器处于安全停泊状态后,接机人员应当在距航空器发动机前端、机尾和翼尖水平投影处地面设置( )。
A.轮档
B.反光锥形标志物
C.牵引杆
D.警戒带
[判断题]在航空器进入机位过程中,任何车辆、人员不得从航空器和接机指挥人员(或目视泊位引导系统)之间穿行。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪项符合消防控制室值班人员接到火灾警报的应急程序要求有( )。
A.接到火灾警报后,值班人员应立即以最快方式确认
B.火灾确认后,值班人员应立即确认火灾警报联动控制开关处于自动状态
C.同时拨打“119”火灾报警电话
D.值班人员应立即启动单位内部应急疏散和灭火预案,并报告值班领导
[单选题]接机维修人员应在预报航空器进港前多少时间到达停机位( )
A.30分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.5分钟。
[单选题]哪个属于95598座席人员接听电话的服务要求？（ ）
A.A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.B、受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量用电力专业术语
C.C、接到客户报修时，可以不用详细询问故障情况。
D.D、客户打电话来问询其他人员电话时，应热情的告知客户。
[判断题]当旅客询问几点到达航班时，可以向客人介绍我们的95539的短信服务功能，短信服务可以让接机的朋友查询到航班到达时间。
A.正确
B.错误
[多选题] 按程序要求对防异物相关步骤的 QC 点进行验证检查并签字， QC 人员在对维修活 动检查或签点时应注意( )。
A.检查各种防异物措施已落实到位
B.检查工作人员防异物措施与工作文件中的要求一致
C.检查工作文件中的防异物控制单得到有效执行并签字
D.在设备或系统最终关闭前检查其内部清洁状况
[多选题]接机后前往饭店的途中,地陪的服务包括( )。
A.致欢迎词
B.说明前往地点、调整时差
C.介绍本地概况
D.分发《游客意见表》
E.介绍下榻饭店的情况
