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[判断题]旅客出站后客运服务即为终止
A.正确
B.错误
[多选题]在车站( )开放区域进行施工时，须设立警示标识，最大限度减少对车站生产秩序和客运服务质量的影响。
A.站台
B.站厅
C.设备区通道
D.站务管理用房
[单选题]总建筑面积大于（ ）平方米的民用机场航站楼、客运车站候车室、客运码头候船厅属于消防特殊建设工程
A.一万
B.一万五
C.一万八
D.二万
[单选题]车站值班员（客运）岗服务要求
A.监控设备状况和客服中心情况，无需确保设备正常和客服中心零钱、票、发票充足；
B.在岗时，未站在公司的立场，遵循公司的方针、政策；
C.大客流时未及时积极采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客；
D.在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等；
[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[多选题]动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业{旅客乘降、（ ）}完毕后，通过无线对讲设备或GSM-R手持终端通知司机，司机须得到站台客运人员的报告后，方可起动列车。
A.吸污
B.行包
C.邮政装卸
D.上水
[单选题]送款车站值班员（客运岗）与解行车站值班员（客运岗）在票务室监控仪下进行交接,填写（ ）。
A.《现金交接记录表》
B.《钱袋交接记录簿》
C.《值班员（客运）交接班记录簿》
D.《现金交款凭证》
[多选题]在（ ）等开放区域进行施工时，须设立警示标识，最大限度减少对车站生产秩序和客运服务质量的影响。
A.车站站台
B.站厅
C.设备区通道
D.专业设备房
E.车控室
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内广告（ ）等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。
A.不挤占、遮挡图形标志
B.引导标识
C.业务揭示
D.安全宣传
[多选题]车站客运服务设备设施严重故障（含停电），客运人员要立即报告客运值班员，由客运值班员向相关（）汇报。
A.维修部门
B.值班干部
C.车站值班员
D.供电部门
[判断题]在车站大面积影响客运服务、消防设备正常使用及需动火的作业（含外单位进入变电所、通讯设备房、信号设备房、环控电控室、照明配电室、蓄电池室、水泵房、其它气体灭火保护房内作业）为C1类。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运的施工是指影响车站客流组织、服务质量，降低客运服务设备设施功能的施工。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。
A.正确
B.错误
