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[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释()。
A.“好的，请稍等，现在给您进行调整。”
B.“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温。”
C.“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解。”
D.“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温。”
[判断题]航班中遇乘务员折叠式座椅故障,没有座位的乘务员应安排在离其负责出口最近的旅客座位上,乘务员职责不变。()()
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中(职高、中专)
C.大专
D.相当于高中
[单选题]飞行中如果有怀疑旅客死亡时，乘务员应( )。
A.按正常程序让旅客下机
B.要求轮椅接飞机
C.要求救护车接飞机
D.要求家属将其背下飞机
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中(职高、中专)
C.大专
D.本科
[单选题]对旅客列车，接班乘务员应在列车到达前（ ）min（含旅客列车本务机车折角换挂时）在机车停车位置处的安全白线以内，面向来车方向成45度角立正站立，背包统一放在机车乘务员的右侧。目视接车，电力机车乘务员须目视检查到达机车受电弓、接触网状态
A.20
B.15
C.10
D.5
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第11.2条规定，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
A.正确
B.错误
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“()”等有关规定。
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中关于车门管理“()”等有关规定。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（ ）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[多选题]发现违反禁止吸烟规定的旅客,应乘务员应做到()
A.报告乘务长、机长,通知安全员
B.找到烟蒂去向,避免发生火灾
C.收集证人证言,做好交接工作
[填空题]列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理()”等有关规定。
