[论述题]1.请根据以下案例，分析南网文化是如何融入班组管理中的。
案例：
95598大理分中心自运行以来，各项业务严格执行相关流程规范，为实现“只要您一个电话，其他的事我们来办”的承诺，分中心座席人员对每一个呼入电话均严格执行首问负责制，耐心细致的解答客户的用电服务申请，仔细分析、准确判断客户用电故障类型，及时转派工单，让客户的服务请求能够得到及时的响应和满意的答复。
为进一步提高服务水准，最大限度地为供电区域内14万用户服好务，95598大理分中心的全体工作人员深入十二个供电所、十四个营业厅实地学习、了解用户资料、配网结构、供电区域划分等相关情况，掌握第一手的用户信息，为统一受理客户的故障报修、业务咨询、投诉、举报、信息查询、办理用电等打好基础。
随着客户服务技术支持系统的上线运行，95598大理分中心不断摸索创新机制，一方面加大宣传力度，提高客户对95598品牌的认知度，另一方面不断丰富服务内容，加强班组员工刚性考核机制，优化值班人员配置，电话接通率和服务水平得到极大提高。话务量从最初的年6000人次增长到2万7千多人次，截至今年5月，分中心今年的话务量已达14200余次，同比增长率达到了100%。随着95598知晓率的提升，如今选择拨打95598获得相关用电咨询、服务的人越来越多。
去年，95598大理分中心累计受理故障报修4806起、咨询15628起，投诉15起、举报9起。投诉、举报回访率、回访满意率均达到100%，在对2402起报修回访中，回访满意率达到99.83%。一个班组长加上五个值班员，24小时为14万客户提供用电故障报修、业务咨询、信息查询等用电服务，班组长陈珠说，我们要以客为尊，高标准、严要求，能得到社会的好评和认可就是对班组工作最大的回报。

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案例：

春天，罗平的油菜花开得格外绚烂，成千上万的游客涌入罗平小城赏花。但鲁布革电厂检修中心的大部队却在春寒料峭的时候启程往山里开拔了，70几天的检修工期把他们留在了大山里。他们在发电机坑里忙得汗流浃背，播种他们“甜蜜的事业”。那么，故事中的他们又是如何实践着行为理念呢？

4月初的一个上午，鲁布革地下厂房第五层，水轮机盘车现场，机械班副班长徐红珊手持单线话筒，和第三层—水机的层梁尧昌对上下导的摆度进行勾对，互相通报测量数据。别看这些动辄几十吨几百吨的大物件，看着粗犷，安装的要求可不低，无论是水轮机轴、导水叶，测量的单位要精确到0.01毫米，这绝对不是吹毛求疵，因为每一个测量数据的精确与否，都关系到几组的安装环节是否成功。

本以为会费一番周折的盘车，在短短不到1小时的时间里就结束了，这让检修现场每一个员工都感到格外惊喜。这样的结果，似乎出人意料，却又在情理之中。按照2012年新修编的113份作业指导书，徐红珊他们一方面追求着工作的精致和精细，一方面加足了油往前小跑，工期不断提前。

为了不影响后期的工作，他们日夜赶工：一个昼夜，拿下了尾水锥管；5天，水轮机所有导叶拐臂销子孔钻铰完毕；半天，回装水轮机中间轴；1个小时，攻下了盘车大关……也许，他们也不记得自己在机坑里量过了多少数据，用坏了几双手套，流过了多少汗水，但他们清楚地知道每一个工序，熟悉每一个标准。比如，一个中间轴修复过程，就有清污、清根、补焊、打磨、再补焊、再打磨……十多道工序，每道工序的精读同样也都是以毫米计，有的达0.01毫米甚至更高，每道工序都需要具有良好手艺和耐心的“匠人”来完成。