更多"[判断题]没有投诉意味着顾客满意。 ( )"的相关试题:
[判断题]投诉率为零，表明顾客很满意。
A.正确
B.错误
[简答题]什么叫顾客满意?顾客满意水平分为哪几个状态?
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]质量管理体系中,顾客没有抱怨表明顾客很满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[单选题]“综合治理'意味着(),意味着发动群体，群策群力；意味着一项一项抓落实，改善安全环境，创造安全生产条件。
A.生产部门、队组共管
B.生产作业人员承担安全责任
C.党、政、工、团齐抓共管
[单选题]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 希望
B. 要求
C. 期望
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果
[单选题] 实现顾客满意的关键是( )｡
A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进
