更多"[判断题]业务受理是指指导客户规范填写业务凭证，确保凭证要素在规定的位"的相关试题:
[多选题]受理客户挂失业务凭证、印鉴、支付密码器等业务时，经办人员应查询客户账户通兑情况，在受理客户挂失申请的同时以电话和邮件形式通知（ ）。 厦国银发〔2017〕70号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构单位客户通存通兑管理办法》的通知
A.所属分行营业部主管
B.所属客户经理及团队
C.所属的会计结算部主管
D.所属分管行领导
[判断题]业务核算章用于受理客户提交的各币种各类凭证，作为本行受理该客户凭证，尚未进行账务处理的证明。
A.正确
B.错误
[判断题]二代支付系统往账业务中的流程类业务是指前台受理客户提交的凭证并进行录入的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]银行受理的凭证，中文大写应用规范的正楷填写，但繁体字不得受理。 厦国银发〔2016〕110号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构会计工作规范管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]客户同时申请凭证挂失及密码重置业务时，需进一步核实客户身份，并在受理客户正式挂失申请7天后，及时通知存款人到网点办理后续手续。
A.正确
B.错误
[判断题]客户提交凭证、受理人员受理审核、扫描上传须全程在监控录像范围内，确保无录像盲区、无录像遮挡等情况。
A.正确
B.错误
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[判断题]柜员受理客户缴存的现金和缴款凭证时，须在客户视线范围内。
A.正确
B.错误
