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[判断题]对于小微企业优质客户，在授信额度内积极发展贸易融资、票据融资等业务，提供服务咨询，提高对优质企业、重点客户的服务质量与效率。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行将贷款承诺作为争揽优质客户、促进业务发展的手段，忽视了对项目的审查和评估，形成( )，会给日后正式批贷造成误导
A.政策性风险
B.项目评估风险
C.法律法规风险
D.流动性风险
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[单选题]1做好客户咨询记录答复。各供电营业厅应积极做好客户咨询业务的记录和答复，应逐条如实记录客户咨询内容、工单编号、联系方式、答复情况和经办人员等信息。对不能当即答复客户的，应说明原因并在(____)个工作日内答复客户。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题] 客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]稳步推广居民费控业务，积极推进商业、群居、出租房客户的费控业务，有效签订()。
A.供用电合同
B.负控结算协议
C.电子托收协议
D.远程费控电费结算协议
[判断题]移动云提供多种灵活的计费方式，支持客户按需订购使用基础资源，客户可根据业务发展状态订购或取消退订云产品，按需使用，按使用付费。
A.正确
B.错误
[单选题]业务档案中,记录是指根据窗口管理和优质服务的要求,业务受理员向客户提供服务需要建立和（）的各项记录。
A.查询
B.保存
C.核实
D.回复
[判断题]1．信贷业务按用信对象，可分为法人客户信贷业务和自然人客户（个人客户）信贷业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步规范存量授信业务办理权限的通知》，存量优质客户的提额度、降利率等要求，一律由（）办理机构发起。
A.存量业务
B.新增业务
C.承兑业务
D.贷款业务
[单选题]网上银行以（）为导向，积极推进业务创新能力，实现流程创新与技术创新有机结合，不断提高客户服务水平，促进现代农业政策性金融发展。
A.客户需求
B.盈利
C. 政策
D. 丰富业务种类
[判断题] 引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构要积极发挥业务条线(部门)在了解客户方面的基础性作用，避免反洗钱工作职责空洞化。
A.正确
B.错误
