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[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，（ ）。临时检修停电，（ ）。故障停电，及时发布信息。
A.提前通知用户或进行公告
B.提前通知重要用户
C.提前通知重要用户或进行公告
D.提前24小时通知用户
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。对临时检修停电，无需提前通知用户。故障停电，及时发布信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到（ ），居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A.99.9%
B.99.8%
C.98.5%
D.96%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“停电限电及时告知”的承诺包括
（）。
A.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告
B.临时检修停电，提前通知重要用户
C.故障停电，及时发布信息
D.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定农村电网平均供电可靠率达到（）。
A.97.5%
B.99.9%
C.99.8%
D.99.9%
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定城市电网平均供电可靠率达到和居民客户端平均电压合格率达到分别（）。
A.97.5%；98.5%
B.99.8%；97.5%
C.99.9%；98.5%
D.99.8%，；97.5%
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上（ ）、线下（ ）。
A.一网通办
B.一站式服务
C.一码办电
D.尊享服务
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》(修订版)规定高压客户供电方案答复期限:单电源供电()个工作日。
A.5
B.12
C.15
D.30
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，获得电力快捷高效。 高压客户供电方案答复期限：单电源供电( )个工作日，双电源供电 ( )个工作日。
A.5
B.10
C.15
D.30
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（）。
A.99.9%
B.99.8%
C.99.99%
D.99.7%
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围4小时，农村地区6小时。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.?99.9%99.8%
B. 98.5%97.5%
C. ?99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》(修订版)规定服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,
24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（ ）”。
A.一次都不跑
B.一次就办好
C.一次就交清
D.一次就搞定
