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[判断题]公司员工均有规范使用公司品牌、维护公司品牌形象的责任和权利。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题( )客运索道在每日投入使用前,其运营使用单位应当按照有关安全技术规范和产品使用维护保养说明的要求,开展设备运营前的试运行检查和例行安全检查。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题大型游乐设施运营使用单位应当按照安全技术规范和使用维护说明书要求，配备满足安全运营要求的持证操作人员，并加强对服务人员( )，协助操作人员进行应急处置。
A.岗前培训教育，使其掌握基本的应急技能
B.操作培训,使其掌握基本的操作技能
C.礼仪培训
D.服务培训
[判断题]品牌建设工作主要包括品牌传播、品牌维护、品牌推广、社会责任、公益事业等工作。
A.正确
B.错误
[单选题]公司品牌统一使用“中国南方电网”“南方电网”或“南网”，文化品牌统一使用（ ）品牌。
A.南网
B.南方电网
C.南方电网企业文化理念
D.知行
[判断题]银行品牌建设是一个浩大的系统工程，包括定义品牌、传播品牌和维护品牌三大部分。
A.正确
B.错误
[单选题]南方电网公司将（ ）作为统一卡通
形象规范使用。
A.电博士
B.电友仔
C.南网50Hz
D.小赫兹
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家或行业有关规定的，可以进行“最终答复”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，提交省有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，以下哪种不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.青苗赔偿
B.家电赔偿
C.醉酒、精神异常、限制民事行为能力人等提出无理要求
D.迁移杆线
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，哪种情况不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.因触电引发的伤残或死亡事件
B.限制民事行为能力的人提出无理要求
C.停电损失引发的经济纠纷
D.配合政府部门工作引发的纠纷
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，使用“最终答复”时，应同时满足以下哪些要求？（ ）
A.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
B.已向客户耐心解释
C.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章
D.提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
E.符合正常工单填写规范和回复要求
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，使用“最终答复”的工单回访时，正常开展满意度调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在操作、使用电器设备的过程中和施工装拆、维护检修过程中均有可能发生触电事故。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，对已使用“最终答复”的工单，国网客服中心对以下情况应详细填写原因后回退省客服中心（ ）。
A.回复结果未对客户诉求逐一答复
B.对客户提出异议解释不到位
C.违反有关政策法规
D.未上传经主管领导签字
审核、盖部门（单位）公章的扫描件
E.未提供必要的证据
[多选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，对已使用“最终答复”的工单，回复（回访）时，对客户仍然坚持向有关部门（单位）或媒体反映的，客服代表应（ ）。
A.直接办结工单
B.继续解释，争取客户理解
C.下派意见工单
D.做好上报工作
