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[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[简答题]对车站售票窗口进入应急售票系统的操作步骤是如何规定的？
[判断题]高铁车站售票窗口根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处窗口公布。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具购票信息。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，只能通过车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票窗口正上方设置窗口屏，显示（ ）等信息。
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间
D.状态
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（ ）等信息。
A.姓名
B.单位
C.工号
D.本人正面二吋工作服彩色白底照片
[单选题]普速大型车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。
A.25
B.30
C.20
D.15
[判断题]铁路电子客票不可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路纪念票证在车站使用前应在车站售票处加盖（ ），当日当次使用有效。遇车站临时停止发售站台票时，铁路纪念票证也同时停止使用。
A.日期
B.经办人
C.站名戳
D.标注送站车票信息
[单选题]高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（ ）。
A.客流量
B.发送量
C.发送客流
D.中转客流
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁车站售票窗口开、关窗时间是如何规定的？
[判断题]售票窗口功能可根据车站实际设置，如“发售××日内全国各站车票”、“发售当日动车组车票”、“改签”、“退票”等。
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（ ）。
A.不予退票
B.先办理退票手续后行李变更手续
C.先办理行李变更手续
D.先办理行李变更手续后退票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
A.正确
B.错误
