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[多选题]通话记录(客管)第2018050号规定各站车要严格按《关于开展军人出行优先工作的通知》(铁总运[2017]187号)文件要求,依法、依规做好军人出行优先( )等各项服务工作,改善服务态度,不断提高服务质量。
A.购票
B.进站
C.候车
D.乘车
[多选题]《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》(客管电[2019]56号)规定各次列车遇超员时,列车长应按( )及时拍发超员电报。
A.车型
B.车厢标记定员
C.车厢实际定员
D.规定的超员率
[单选题]《关于加强客运站车客运组织工作的通知》(客管电〔2019〕143号)规定,始发动车组列车(不含站内折返开行)作业站,应不晚于列车开车前()检票;其他动车组列车停靠站,应在列车到站前()检票。
A.15分钟,10分钟
B.20分钟,15分钟
C.25分钟,20分钟
D.30分钟,25分钟
[多选题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》(运营客管电〔2016〕107号)规定,站车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时应如何处理?
A.明确告知处置依据以及补收运价、加收票款、纳入铁路旅客信用管理等后果。
B.如实填写客运记录,载明旅客姓名、证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、简要经过、处理情况等信息,并由站车工作人员和旅客本人签字。
C.旅客拒签客运记录时,应当注明,并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。
D.对公安部门依法处置的人员,客运部门还应设法追回历次偷逃的票款。
[判断题]《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时,作业人员应本着“先取证、再处置”的原则,做好现场相关证据的采集工作;同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。
A.正确
B.错误
[填空题]《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时,作业人员应本着<--NRC-->的原则,做好现场相关证据的采集工作。
[多选题]《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)中规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况采集证据时应采用( )等形式,各类证据采集要做到内容齐全、准确,相互关联,能有效形成完整的证据链。
A.音视频记录
B.现场照片
C.第三人证言
D.文字记录
[判断题]《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时,作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式,并应说明了解相关信息仅作为旁证信息,必须要求医务人员出示相关工作或职务证件。
A.正确
B.错误