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[多选题]服务乘客要做到( )。
A.眼勤
B.口勤
C.手勤
D.腿勤
E.心勤
[判断题]车内禁烟要做到司机不在车内吸烟,并劝说乘客也不吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处,处理结果包括:通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客显示积极的态度要做到以下几点:精神饱满、友善耐心、 。
[单选题]乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A.A 类惩处(解除劳动合同)
B.B 类惩处(记过、记大过、降级、降职)
C.C 类惩处(通报批评、警告、严重警告)
D.D 类惩处(通报批评、警告、严重警告)
[判断题] 乘客与轨道交通的关系是乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的目的;乘客信任我们,所以需要得到尊重。( )
A.正确
B.错误