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[判断题]催泪喷射器善后处理冲洗眼睛时，应令其快速眨动双眼，必要时可用眼药水冲洗。
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在4Cs理论中，要努力降低顾客购买成本，包括顾客购买活动中的（）。（）
A.沉默成本
B.货币成本
C.其它成本
D.上述选项均正确
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客发生购买行为最基本的动机来源于顾客的需求。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题][T1]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为,根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和( ) 区域。
A.计划购买
B.中性
C.收款台
D.休闲
[单选题]从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）
A.A、顾客忠诚度
B.B、顾客选择性
C.C、顾客渗透率
D.D、价格选择性
[多选题][T2]常见品类的购买决策树中,顾客购买决策的因素主要有 ( )。
A.种类
B.规格
C.品牌
D.功能
[单选题][T1]常见品类的购买决策树中顾客购买烟草的决策的第一因素是 ( )。
A.种类
B.规格
C.品牌
D.包装
[多选题]顾客购买总价值由 ( ) 等要素构成。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.产品质量
E.形象价值
[判断题] 顾客在淘宝购买商品并确认收货后，货款从顾客的支付宝账户转入商家支付宝账户。
A.正确
B.错误
[单选题]()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否。
A.发泄
B.投诉
C.愤怒
D.诉求
[多选题]周某到某商场购买电池，乘售货员招呼其他顾客之时，当着其他顾客的面，从柜台内拿出样品手机2部(价值人民币3500元)，然后逃走。售货员发现后，坐出租车追赶，将其抓获。周某的行为应认定为()。
A.周某以购买电池为幌子，实行非法侵占他人财物的行为，构成诈骗罪
B.周某当着众人的面拿走他人的财物，符合抢夺罪的特征，应定抢夺罪
C.周某的行为构成盗窃罪
D.周某的行为虽不避其他顾客的耳目，但是在被害人未察觉的情况下将财物拿走，仍属于秘密窃取的行为
[单选题] 企业对按预定日期付款或现金购买的顾客给予的折扣称( )。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节性折扣
[判断题]若现金折扣表达方式为 2/10，1/20，n/30，责表示顾客在 10
天内付款享受 2%的折扣，在 20天内付款享受 1%的折扣，在 30天内
付款不享受折扣( )
A.正确
B.错误
[单选题]加油站为了在短期内刺激顾客购买行为,经常会采用刺激性高、短期效果比较明显的( ) 活动,提高加油站的销售量。
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.提高服务质量
