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[单选题]上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。
A.1
B.2
C.0.5
D.3
[单选题]装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[判断题]若运营期间因特殊原因确实需要进端门外清扫，则必须由站务人员陪同
A.正确
B.错误
[单选题]若运营期间因特殊原因确实需要保洁进端门外清扫，则必须由（）陪同。
A.站务人员
B.值班站长
C.保洁班长
D.值班员及以上
[单选题]装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知用户并取得用户的谅解。
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]超级柜台开展离行上门服务，业务现场应至少有（ ）人在场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]现场设备故障应及时维修,若因特殊原因不能及时排除的故障,也可先将其( ),待故障排除后再将其恢复。
A.复位
B.消音
C.摘除
D.屏蔽
[单选题]维护人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户并取得用户的谅解。
A.6至12分钟
B.10至15分钟
C.5至10分钟
D.15至30分钟
[单选题]维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
A.1至2
B.5至10
C.15至20
D.20至30
[单选题]若因特殊原因不能参加培训，须按规定向培训牵头部门及人力资源部履行请假手续。无故缺席培训的，扣减本人绩效工资 （）元并作通报处理。在培训中存在迟到、早退现象的，按考勤管理的有关规定处理;无故缺考的，按旷工处理。
A.200
B.300
C.400
D.500
[填空题](2.0分)员工请假,若因特殊情况,确实不能假前履行请假手续者,可用通讯工具请假,假后上班补齐手续,最终以手续为准,凡未办理手续者,视为( ),每一日扣发双倍工资。
[单选题]现场设备故障应及时维修,若因特殊原因不能及时排除的故障,也可先将其( ),待故障排除后再将其恢复。
A.复位
B.消音
C.摘除
D.屏蔽
[判断题]按站间组织行车是指因特殊原因，不改变闭塞方法，仅按站间区间放行列车。
A.正确
B.错误
[判断题]司机必须严格按照当时规定的驾驶模式运行，严禁擅自改变驾驶模式。若特殊情况需要改变时，必须报行调值班主任经同意后才能操作。
A.正确
B.错误
