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[单选题]举报投诉处理程序包括:举报投诉、接待受理、( )、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[多选题]客户投诉处理时限:从受理之日起,投诉( )个工作日内答复投诉人,举报( )个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的()。
A.投诉和举报
B.上诉和举报
C.上诉和评估
D.评估和举报
[多选题]明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下（ ）方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.“95598”供电客户服务网页(网站)
D.领导对外接待日
[单选题]规范投诉举报处理程序，建立严格（ ）制度。
A.供电服务投诉举报管理
B.供电服务管理
C.投诉举报管理
D.供电投诉举报管理
[多选题]投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括（ ）。
A.维修人员
B.95598 客服代表
C.电子客服代表
D.业务受理员
[判断题]对举报投诉的处理情况可以不向举报投诉人告知。 ( )[ 易]
A.正确
B.错误
[单选题]举报人匿名举报投诉，或者对同一消防安全违法行为多次举报的，是否可以不予受理？
A.不予受理
B.应当受理
C.可以不予受理
[判断题]业务集中处理流程包括业务受理、通用文档录入、共享运营处理。
A.正确
B.错误
[单选题]举报投诉消防安全违法行为核查卷可以以每起核查案件为单位,以举报、投诉受理时间为序,按( )立卷,集中归档。 ( )
A.每月
B.每月
C.季度或年度
D.每年
