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[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查风险排查预警是否();预警是否();预警后是否进行()。
A.落实到位
B.符合现场实际
C.跟踪指导
D.跟踪到位
[判断题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析:(①分析投诉性质类别)(②分析投诉阀值达成情况)(③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价)。
A.正确
B.错误
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查专业问题是否落实();突发问题处置是否()。
A.专业管理
B.妥当
C.得当
D.到位
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》预警的项点设定五个模块:①( )②( )③( )④( )⑤重点问题)
A.关键人员
B.重点班组
C.重点车队
D.重点区段
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》除对(责任人)、车队管理层进行投诉追责同时,对( )进行投诉件数阀值管理。
A.质监科
B.乘务科
C.安全科
D.经开科
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》为确保旅客各类诉求,能够第一时间处理、第一时间回应旅客、第一时间调查清楚。由局客服转的(旅客建议)、(求助类诉求)及(设备设施类诉求)由车队组织处理、调查,诉求发生后( )小时,班组将现场处理情况、是否存在问题,视频截图及现场视频反馈到生产日报和管控中心。
A.一
B.二
C.四
D.三
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查发生投诉的时间节点,通过视频监控看()、添乘干部在干什么、在哪个位置。
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.安全员
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》在投诉件数中占比较大,()和()问题引发的投诉下达自控率指标。
A.倾向性
B.作业标准
C.作业脱标
D.作业过程
[单选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》自控率指标,由()负责下达,基本原则不是泛泛的所有投诉都下达自控率指标。
A.质监科
B.乘务科
C.安全科
D.经开科
[多选题]《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》关键人员包括什么:(①( )②( )③长时间未乘务重新返岗人员④( )⑤( )⑥长期自身语言行为不佳人员⑦业务薄弱人员。)
A.替班人员
B.新职人员
C.服务质量问题薄弱人员
D.家庭变故人员
[单选题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,每( )进行一次安全生产风险分析.发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施。
A.年
B.日
C.月
[单选题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,( )进行一次安全生产风险分析。发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施。.
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每一年
[判断题]企业要建立完善安全生产动态监控及预警预报体系,每季度进行一次安全生产风险分析.发现事故征兆要立即发布预警信息,落实防范和应急处置措施。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 251.质量管理体系应能采用适当的预防措施,有一定的防止重要质量问题发生的能力。
A.正确
B.错误