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[判断题]导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经多数游客的同意，便是违约。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。
A.正确
B.错误
[判断题]导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。
A.正确
B.错误
[多选题]导游员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团，在带团过程中，根据儿童的生理特点，小李应提供的针对性服务主要包括（ ）。
A.行走时放慢速度
B.重视安全
C.区别标准
D.给儿童购买食物和玩具
E.讲解时放慢速度
[多选题]导游人员带团的原则包括（）
A.游客至上
B.服务至上
C.合作共赢
D.履行合同
E.公平对待
[多选题]导游人员带团的理念包括（）
A.诚信待客
B.理解游客
C.热情友善
D.相互融合
E.合作共赢
[单选题]导游带团时发生导游证遗失，采取的措施不包括（ ）。
A.与原单位或委托旅行社联系
B.取得身份及遗失证明或复印件
C.继续带游客游玩，事后申请补办导游证
D.凭团队计划和日程表、遗失证件简要说明等材料完成行程
[多选题]通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（ ）。
A.转移法
B.分割法
C.个性化服务法
D.移情法
E.吸引法
[单选题]导游出境带团的上岗证明是（ ）。
A.初级外语导游证
B.中级外语导游证
C.高级外语导游证
D.领队证
[多选题]导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得（ ）。
A.与旅游者谈及国家的方针政策
A.擅自带领旅游者进人不对外开放的地区参观
B.向旅游者泄露旅游团收费细则
C.与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题
D.与旅游者谈论旅行社的内部事务
E.答案：BC详解：详见旅游教育出版社教材P58 统计
[多选题]导游人员带团的特点主要有（ ）。
A.服务的主动性
B.工作的随意性
C.环境的流动性
D.接触的全面性
E.服务的规范性
[单选题]下列不属于导游员带团原则的是（ ）。
A.AIDA原则
B.游客至上
C.履行合同
D.公平对策
[多选题]导游员带团服务工作的特点有（ ）。
A.环境的流动性
B.文化的经典性
C.接触的短暂性
D.工作的主动性
E.服务的契约性
[单选题]导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游应（）。
A.顺其自然
B.提出警告
C.设法引导
D.告知领队
[单选题]导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回北京，造成团队无人负责，李某的行为违反了以下（）行为规范。
A.礼貌待客
B.尊重旅游者宗教信仰
C.遵守职业道德
D.严格执行旅游行程
[判断题]由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。
A.正确
B.错误
