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[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）。
A.老
B.幼
C.病
D.残
E.孕
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）处理。
_x000D_
A.交站公安部门
B.交列车乘警
C.编制电报交站
D.编制客运记录交站
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，空调旅客列车冬季车厢内的温度须保持在( )。
_x000D_
A.17℃～20℃
B.18℃～20℃
C.17～21℃
D.16℃～19℃
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。
_x000D_
A.半年
B.一年
C.一年半
D.两年
