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[判断题]装维接单后展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息：装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话
A.正确
B.错误
[单选题]工单类别：家庭业务 → 服务触点 → 装维人员 → 售后服务 → 装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？
A.地市投诉处理中心
B.省网管
C.二线
D.省支撑
[单选题]装维人员上门服务应首先出示（ ）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片
[简答题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量
[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[单选题]装维人员上门服务时的着装规范不包括（）。
A.干净
B.整洁
C.衣领外露
D.合身
[单选题]装维人员在服务过程中要以（）为前提。
A.工单时限
B.日工作量
C.个人绩效
D.客户满意
[简答题]资源回填环节，该环节中，装维人员需根据装维（）使用的各项装维材料用量回填至系统中，并将工单进行及时回填，完成装机流程。
[单选题]下列装维人员上门服务规范中不正确的有（）。
A.客户提出的所有要求必须满足
B.保持微笑，诚恳态度
C.认真倾听客户说话
D.表述清晰不结巴
[多选题] 修障服务对装维人员的基本要求是（）。
A.禁止冷对客户
B.服务要亲和、应对要妥善
C.谋取私利
D.履约要准时、施工要规范
[单选题]装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。
A.平等
B.自律
C.适度
D.宽容
[判断题]装维人员必须严格遵守“七务必，七不准“的服务标准规范
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务
A.正确
B.错误
[判断题]判断】装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()1分
A.正确
B.错误
[判断题]家庭宽带装维服务透明化是将装维过程关键信息向前台推送，目前可实现客户及客服侧对装维工单过程的可见、可查、可催、可退。
A.正确
B.错误
