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[判断题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、用电区域、反映内容、客户感知等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。下列哪些类型故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理?( )
A.供电企业产权的公用线路故障
B.客户专变故障
C.无法判断故障原因
D.客户表计故障
[单选题]当旅客持无磁证件来窗口办理取票业务时，根据旅客提供的订单号（ ），为旅客办理互联网取票和电话取票，收取相应手续费及票款。
A.乘车日期
B.证件
C.证件号码
D.扣款批次号
[多选题]发现客户（ ）等发生变化时，应详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。
A.用电性质
B.用电结构
C.受电容量
D.用电量
[单选题]当客户无理拒不办理赎单手续时，我行不能（）
A.以此为由对外拒付
B.对外付款或承兑
C.从客户的保证金帐户扣款
D.将单据退回议付行
[判断题]客服代表受理客户故障报修诉后，应详细询问故障情况，若能判断是小区故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.正确
B.错误
