[多选题]与旅客谈话时，应注意：( )
A.与旅客交谈时，可采用稍弯腰，稍屈膝或下蹲等动作来调节体态和高度，使目光平视旅客或低于旅客的眼睛；
B.与旅客谈话的距离保持在适当距离（30cm左右）；
C.旅客沟通超过3分钟，采用蹲姿；
D.与旅客谈话切忌：边走边讲、手放在口袋里、双臂抱在胸前、倚靠座椅靠背、坐在扶手上、不耐烦的表情、频频看手表、打听旅客的隐私、草率地打断旅客谈话等。

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[判断题]乘务员与旅客谈话的距离应保持在适当距离（45cm左右）。( )
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在旅客多的地方行走时应（），与旅客走对面时应主动让路，不与旅客抢行。
A.先通行后示意
B.先示意后通行
C.边示意边通行
D.快速通行

[单选题]对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（）时应优先安排。
A.日计划
B.月计划
C.年度计划
D.季度计划

[判断题]对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输办理细则》对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A.正确
B.错误

[简答题]普速旅客列车发生旅客食物中毒时应如何处理？

[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定对团体旅客乘车时，车站在编制旅客月计划时应优先安排。
A.正确
B.错误

[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误

[判断题]旅客之间谈话时，不能从中间通过，实在不得已时可以慢慢通过。
A.正确
B.错误

[单选题]旅客问询时,应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,( )。
A.回答准确,解释耐心
B.正确回答,耐心服务
C.耐心回答,解释耐心
D.耐心回答

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