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[单选题]《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，按照旅客用餐时间提供餐食，应做到（ ），托盘上放托盘垫纸。
A.一客一换
B.一客一清
C.一客一餐一托盘
D.一餐一托盘
[单选题]《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，到站信息通告应在旅客到站前（ ）预先告知下车旅客。
A.3分钟
B.5分钟
C.6分钟
D.7分钟
[单选题]《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，收取垃圾和不用的服务用品时，观光区内商务座应使用（ ）收回。
A.垃圾袋
B.清洁袋
C.垃圾小推车
D.托盘
[单选题]《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，商务座正餐（午、晚餐）以（ ）为主。
A.热链
B.冷链
C.常温链
D.网络订餐
[单选题]停站立岗时，（ ）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。
A.面向旅客进站方向
B.面向旅客放行方向
C.面向旅客上车方向
D.面向检票口方向
[判断题]高站台停站立岗时，不准背对车厢连接处立岗。
A.正确
B.错误
[多选题]停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（ ）。
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
[判断题]普速列车停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，高站台时不背对车厢连接处立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A.正确
B.错误
[单选题]A320飞机3号位迎客时积极疏通（ ）客舱通道。
A.1至15排
B.3至15排
C.11至15排
D.随机
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时可以背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A.正确
B.错误
[单选题]A320飞机前后舱上客迎客时，2号乘务员的站位是：
A.R1门旁
B.1D
C.站在R4门处，背对R4门面向L4门进行迎客
D.前服务间内
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.5，停站立岗时，面向（ ）方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降
A.旅客进站
B.旅客放行
C.旅客上车
D.检票口
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》车门管理规定乘务员停站立岗时，面向（）方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A.旅客放行
B.站台方向
C.背对旅客
D.车站值班员
[单选题]737-900ER五人制飞行迎客时3号位的站位是______。
A.30D
B.倒数第三排D
C.最后一排D
D.33D
[判断题]动车组列车商务座基本流程服务。始发作业
立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。
A.正确
B.错误
