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[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定,语音规范分为:()、()、()。
A.语调
B.音量
C.语速
D.语气
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,仪容保持()。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.讲究个人卫生
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》(供电营业员工文明服务规范要)第3规定,下列行为不符合外在形象规范的是()。
A.着西装时,挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》(供电营业员工文明服务规范要)第3规定,下列行为不符合外在形象规范的是()。
A.着西装时,挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第3.1规定,供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。()
A.正确
B.错误
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.3.2规定,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A. 不以电谋私
B. 不吃拿卡要
C. 不损害客户利益
D. 不循私情
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2.1规定,与客户交谈时,应尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响客户的交流效果。()
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1.7规定,对听力不好的老年人,供电营业员应将声音适当提高,语速放慢。()
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.4.3规定,对于自己拿不准的问题,应先答复客户,再及时向领导汇报。()
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,工作时忌食()等食物。
A.不吸烟
B.不吃零食
C.不咀嚼口香糖
D.槟榔
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》(供电营业员工文明服务规范要)第3规定,供电营业员工文明服务行为规范中,外在行为规范包括()。
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第3.3.4规定,在与客户交流中,应尽量减少不必要的手势和动作。()
A.正确
B.错误
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.3.2规定,对纪律有如下规定:模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识,廉洁自律,秉公办事,(),按照工作程序和权限履行职责。
A.不以电谋私
B.不吃拿卡要
C.不损害客户利益
D.不循私情