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[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四 无”。“四无”具体指( )
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]1.133. 第133题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[填空题]26.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 ( )小时电话服务热线。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：（ ）。
A.普通话坐席
B.外语坐席
C.民族语言坐席
D.地方语言坐席
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（ ）是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
A.供电客户服务途径
B.服务渠道
C.供电客户服务渠道
D.服务途径
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有（ ）
A.服务网路布设、服务功能
B.服务方式、服务人员
C.服务环境、服务设施及用品
D.以上全部
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（ ）
A.A、B、C、D四级
B.A、B、C三级
C.A、B、C、D、E五级
D.A、B、C、D、E、F六级
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括：（ ）
A.面对面
B.电话
C.短信
D.邮件
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[单选题]1.333. 第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面( )属于供电营业厅“收费”服务功能的内容
A.充值卡销售；
B.高可性供电费用收取；
C.临时接电费用收取；
D.表卡售换
[判断题] 593《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务
A.正确
B.错误
[判断题] 596《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（ ），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合
A.预约时间
B.协商服务价格
C.商讨服务步骤
D.讲明责任分工
