更多"[单选题]服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设"的相关试题:
[单选题]服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的( )。
A.细化提升标准
B.服务提升指标
C.完善服务流程
D.确定目标群体
[单选题]设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的( )。
A.服务提升指标
B.满意度提升指标
C.销量提升指标
D.服务细化目标
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]设定的目标不一定要包含目标达成的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查.( ),将会对服务工作完成情况有更直接的判断。
A.评估流程
B.监测方法
C.评估办法
D.现场调查流程
[单选题]根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、( )，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。
A.评估流
B.监测方法
C.评估办法
D.现场调查流程
[判断题]设定的绩效目标应做到指向明确，即绩效目标要符合国民经济和社会发展规划、部门职能及事业发展规划等要求，并与相应的预算支出内容、范围、方向、效果等紧密相关。（ ）
A.正确
B.错误
