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[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合（ ）。
A.城区一般为 45 分钟
B.高速公路及远郊一般为 90 分钟
C.高速公路及远郊一般为 120 分钟
D.特殊偏远地区一般为 2 小时
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障对于处理期限内不能修复完毕的，应及时办理停运手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合( )。
A. 城区一般为45分钟
B. 高速公路及远郊一般为90分钟
C. 高速公路及远郊一般为120分钟
D. 特殊偏远地区一般为2小时
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障对于处理期限内不能修复完毕的,应及时办理停运手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.8 小时
B.12 小时
C.24 小时
D.一个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 一个工作日
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
