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[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户()次数，最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[单选题]2.184.第184题
营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户()次数，最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]3.227.第227题
营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电 服务“三个十条”规定，按照“()”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提 供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[多选题]3.259.第259题
营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下()、全环节实时预警、()及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]3.249.第249题
营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“()”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作 用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下()、全环节实时预警、 ()及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[判断题] 营销部（客户服务中心）用电检查管理专责/营业与用电检查管理专责负责高压客户计量装置故障的审核。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均 接电时间压缩至（）天。
A.10
B.30
C.40
D.20
[判断题]一旦发现可疑交易和可疑行为，对报告主体身份进一步识别，包括分析客户身份、职业、收入、主营业务、经营规模、法定代表人、控股股东或实际控制人、单位财务人员或业务经办人等背景信息。
A.正确
B.错误
