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[简答题]简述TVM 卡币、卡票、 TVM少找零、TVM 少出票（有故障单或交易记录小单， 且反应金额与乘客描述相符）的处理？
[单选题]乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则（ ）。
A.对TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票
[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的交易记录(二号线)或TVM打印小单,则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
[单选题]乘客反映购票时发生 TVM 卡币、卡票、少找零等故障时,()或以上人员须到
场确认情况,车站须立即报修。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.站长
D.售票员
[单选题]乘客反映购票时发生 TVM 卡币、卡票、少找零等故障时,()或以上人员须到 场确认情况,车站须立即报修。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.站长
D.售票员
[判断题]当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。
A.正确
B.错误
[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），无故障小单或AFC反馈卡币金额与乘客反映不一致，乘客强烈要求现场退款处理方法？
[单选题] 以下造成自动检票机乘客显示器黑屏的原因有( )。
①乘客显示器故障
②乘客显示器电源故障
③乘客显示器数据线故障
④工控机故障
A.①/③
B.①/②
C.①/②/③
D.①/②/③/④
[判断题]学生卡无效：根据乘客反应的进站地点，发售本次车费(优惠后)的付费出站票，并告知乘客无效票卡到一卡通网点办理。
A.正确
B.错误
[简答题]简述乘客显示器触摸屏触摸无反应的故障原因（提出三点）
[简答题]简述九号线TVM乘客显示器触摸屏触摸无反应的故障原因（提出三点）。
[多选题]十号线BOM乘客显示器为乘客显示售票信息有_______
A.车票种类
B.售票张数
C.线路信息
D.车票单价
[单选题]乘客出闸时反应出站闸机吞票,经查看出站闸机显示正常且能接受车票,则向乘客解释说明,（ ）。
A.为乘客发售免费出站票
B.为乘客发售付费出站票
C.引导乘客从边门出站
D.请乘客重新购票
[单选题]282、单选题：乘客出闸时反应出站闸机吞票,经查看出站闸机显示正常且能接受车票,则向乘客解释说明,（ ）。
A.为乘客发售免费出站票
B.为乘客发售付费出站票
C.引导乘客从边门出站
D.请乘客重新购票
[单选题]TVM卡币、找零不足、少出票站务员根据乘客反映情况，即刻告知( )。
A.值班站长
B.站长
C.行车调度员
D.客运值班员
[判断题]1号线AGM的乘客显示器和BOM的乘客显示器具有相同规格型号和尺寸。
A.正确
B.错误
[判断题]九号线TVM乘客显示器可以与一号线TVM乘客显示器互换。______
A.正确
B.错误
[多选题]TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（ ）
A.有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录
B.有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
C.若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
D.有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
