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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运工作人员头发（ ）。
A.干净整齐
B.黑色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.以上皆对
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备哪些业务素质？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌可不包含（）等。
A.单位
B.姓名
C.职务
D.照片
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用()，表达准确，口齿清晰。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:特定岗位工作人员按规定通过相应岗位（ ）。
A.岗前培训
B.安全培训
C.生产培训
D.技术培训
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌需有单位、姓名、职务、工号，但可不包含()等。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
