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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过<--NRC-->合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
A.岗前理论
B.技术业务
C.岗前安全
D.实作
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，掌握担当列车（ ）。
A.沿途停站和时刻
B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况
C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.沿途各中转站换乘情况
[判断题]高铁车站客运人员应持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。( )
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，广播员有一定编写水平，经过（ ）合格。
A.广播业务
B.安全操作
C.路风教育
D.技术培训
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[填空题]持有效上岗证，经过_______________合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
[单选题]根据《1 号线项目公司安检工作奖惩考核细则》，因安检员未持有效证件上岗，或上岗证件与实际不符的奖惩标准为（）
A.一人次扣罚 100 元
B.一人次扣罚 50 元
C.一人次扣罚 500 元
D.一人次扣罚 200 元
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）、（）、（）、（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]铁路乘意险的有效期限是自旅客持有效乘车凭证通过实名制验证或检票进站时起，至有效乘车凭证载明的到站检票出站时止。
A.正确
B.错误
